什么是管理咨詢顧問

國際管理咨詢協會(ICMCI)是這樣定義的：管理咨詢顧問是獨立的、具有良好的素質和能力的人，他為商務、公眾或者其他的企業單位提供非常專業的服務，服務的內容包括調查和甄別客戶在管理、戰略、政策、營銷、生產過程、組織領域中發生的問題，通過實際調查與全面分析，提出合適的建議用于商業和管理的應用，在得到客戶的認同之后，有必要配合客戶的要求協助客戶實現這些建議的應用。

目前國內的管理咨詢服務范圍、內容及其方式來看，在企業與管理咨詢機構或職業管理咨詢師的合作中，一般的形式都是管理咨詢，管理咨詢師進駐企業實施管理與管理咨詢的方式還不多，成功的案例也較為罕見，后者的方式及成功案例之所以不多，主要是由于后者的合作方式對管理咨詢機構或管理咨詢師來講，其管理活動或管理咨詢活動的風險很大，而且是經常是處于被動的地位，常常會因為觀念和方法不為企業所認同，其管理與咨詢的主張和方案得不到有效實施，最后的結果就會成為職業管理咨詢師的能力、功力不行的結論性評價。

管理咨詢師到底是干什么的？

管理咨詢師是一個市場經濟的產物，也就是說隨著市場經濟的發展，企業的競爭越來越激烈的情況下，企業對管理越來越重視，這種情況下就有了一個行業，這個行業是管理咨詢業，作為管理咨詢是具有系統、扎實的理論基礎和豐富實踐經驗的這樣的專業技術人員，深入到企業，了解企業的實際存在的問題，查找產生問題的根本原因，幫助企業改善這些問題，提出具體的方案，并指導實施，這樣一個活動我們叫咨詢服務活動，這樣的從業人員我們叫管理咨詢師。

管理咨詢主要是提供一種知識和智慧性的智力性勞動，作為咨詢來講這個行業我把它定義為叫勞動密集型智力型產業，又是智力型的產業，因為它所提供的是一種知識和智慧。因為做咨詢來講有時候很難像工業那樣，完全產業化，它完全取決于咨詢師本身個體的素質和能力，所以這時候比如我們所講銷售規模要翻一倍的話你的人員也要翻一倍，所以我說這個行業既是一個智力勞動行業，又是一個智力勞動密集型行業.

管理咨詢師就是企業有問題，然后向管理咨詢機構求助，然后管理咨詢師和企業一起努力，從根本上解決問題，使企業解決所遇到的問題！

管理咨詢師應該就像醫生老師一樣，協助企業找出問題解決問題，再者就是幫助企業制定方案使企業快速發展，幫助企業合理的達到預期的目標，。一些專業性、事務性的管理工作，如果外包給咨詢師來做，一方面能確保工作質量，另一方面降低了工作成本，同時也規避了一定的風險，在這種情況下，咨詢師就成為企業經營者管理上的臨時性或長期性的助手。

從管理咨詢的內容上說，主要有企業文化、發展戰略、人力資源、業務流程、品牌管理、營銷管理，其他還有財務管理、信息管理、生產管理、全面質量管理等方面的內容。這些方面本身各自又包含著豐富的內容。從這個角度來說，管理咨詢有三種類型，一種是綜合性的。即企業管理方方面面的事情都進行一攬子咨詢，看看哪些方面需要補充，哪些方面需要提升，哪些方面需要革除；另一種是單項性的。即企業管理的某一個方面，比如人力資源，甚至是人力資源的薪酬系統，進行單項咨詢；還一種就是問題性咨詢。即針對某個企業管理方面的問題咨詢，而為了解決該問題可能會涉及多個方面。

管理咨詢師的任務

顧名思義，管理咨詢就是一項管理活動，但它是一種特殊形式的管理，很多人都把它看做最令人激動的箮是挑戰之一。當然，它也是要求最高的挑戰之一。不過，它會給你帶來最多的回報，這種回報不僅僅是經濟上的（盡管好的咨詢師確實收入可觀），它還能給你帶來工作上的快樂，取得成就時的滿足以及智力方面的激勵。

一個管理咨詢可以通過進入一家企業，并代表企業承擔特殊項目而獲得酬勞，通常情況下，這個企業是受利益驅動的商業組織。但并不是一定如此，人們也呼吁咨詢師為一些非營利機構，比如一些慈善，提供服務，現在這種趨勢越來越明顯，政府性的或非政府性的企業，不管是本地的、本國的、還是國際性的，也經常求助于管理咨詢師，請求他們獻計獻策。

咨詢師們承擔的項目種類就像管理本身一樣變化無窮，它們可能會涉及提供技術上的專業知識，例如信息技術體系的發展等。有時候也能不是太專業，而旨在引志企業內部文化上的一些改變。

管理咨詢師必備的素質

一個咨詢師如何取得企業的信任

信任是一種人與人之間的關系

換位思考，站在企業的角度，顧客需要我們有怎樣的表現

積極的心態

誠信：說到做到

專業：細節

良好的溝通

職業化的表現

講究過程

態度

效率（時間觀念）

管理咨詢顧問的特質在于他們的獨立、客觀、正直與誠實。

（一）咨詢顧問應具備的四種素質

“素質”一詞在各個學科中有不同的解釋，它是由生理學概念引申出來的。“素質”一詞的原意是指人的生理和心理條件，在多數情況下，“素質”是指人的先天性。這也就是說，人的素質一但形成，便具有相對的穩定性，對人的一生將起著重要的作用。咨詢顧問的素質也是這樣。換句話說，具備什么素質與適應什么類型的工作之間存在著必然和相應的關系。個體素質不同，所選擇的興趣、愛好和價值取向也不同。再進一步說，工作、職業雖然不能完全代表自己的興趣、愛好和價值取向，但是，與個體素質接近的職業，無疑會使人盡快成就。

不是所有人都適合做咨詢顧問，適合做咨詢顧問的人，一定要具備這個行業所要求的素質。管理咨詢顧問是“真語者、實語者、如語者、不誑語者、不異語者”[19] 應當具備多方面的才能與素質。筆者在實踐中體會以下4點基本素質對咨詢顧問來說十分重要。

第一，思想素質。筆者所說的思想素質，是指人的本質，即良好的世界觀和方法論，也就是不損害社會和企業，并能積極推動國家及民族事業向前發展的堅定信念。思想素質既是咨詢顧問的立身之本，也是咨詢顧問執業的支點。正如，達爾文在談起他的每一位導師時，總是將導師的人品、人格、思想放在第一位。他因為不喜歡愛丁堡大學醫學院一名解剖學教授，而終生放棄學醫。又因為十分尊敬劍橋大學植物學教授，而最終成為一名生物進化論的創始人。可見，能真正影響每個人的資本，并非是專業知識、技能或金錢，而是這些物質和表現后面的思想。已故中國著名哲學家高清海有句很經典的話，叫作“人要在‘做人’中成為人”。他說：“總結我多年的生活體會驗，一個人要學會做學問，首先得學會做人。會做人，才會做學問，才能做得出真學問、做得出好的學問和有用的學問；實際上，學會做學問的過程，也就是學習做人的過程，這二者應該同步增進，也可以看做就是一回事。”[20] 筆者借用高先生的話，用在咨詢顧問的素質上，那便是：學會做人，才能做好管理咨詢顧問；學會管理咨詢的過程，就是學習做人的過程！

第二，心理素質。從醫學來講，心理素質與人的身體素質緊密相關，如果說身體是人的第一生命，那么，心理就是人的第二生命。同時，人的心理素質又受思想素質的直接影響，成為人性本質的仆從。著名個體心理學家阿爾費雷德·阿德勒（Alfred Adler）認為：“人性的本質與心理生命是相關的，它支配人的行動朝向一個目標，因此我們不能說人類靈魂是一個靜止體系，我們只能將它看作諸種活動力量的合成。”阿德勒相信，心理生命中有一個目標，所有心理生命中的行動都一一指向它。由此可見，心理素質是思想素質的表現形式，“人不為事物所惑，而是被我們自己對事物的想法所惑。” [21]

咨詢顧問的心理素質承載著自身的世界觀和方法論。同時，也為從事有效的咨詢服務的提供了保證。古代兵法崇尚“心戰”，即“用兵之道，攻心為上，攻城為下；心戰為上，兵戰為下。”[22] 所謂心戰，相當于我們的現代心理學。心戰在政治、軍事、經濟等帶有激烈競爭和斗爭的領域中是必不可少的策略。在管理咨詢中，心戰也是咨詢顧問應對復雜事情的法寶。市場經濟中曾一度出現的浮躁現象，從另一個角度講，也可以說是個體心理素質發生了問題。用心觀察管理咨詢中一些卓有成就的咨詢顧問，會發現，他們都有一個承載力非常強的心理素質，無論遇到順境或逆境，也不論遇到良緣或違緣，都能保持不驚、不怖、不畏的冷靜思考。這就是“功夫在道外”。

第三，專業素質。這是咨詢顧問履行管理咨詢職責和勝任工作的基本條件。專業素質也被稱為“專業品質”，它是思想、心理與知識的總稱。關于“知識”的定義，一般包括文化基礎和實踐經驗兩方面的內容。然而，許多年來，人們對知識存在一種認識誤區，以為只有“學歷”才代表“知識”，或者以為學了“MBA”工商管理就一定會做咨詢顧問。甚至，有人賣房子、賣地也要到國外去“鍍金”，以為拿到外國文憑就一定能治理好中國企業。結果，這些持有幻想的人，一接觸實際后，就立即出現“水土不服”。其原因之一是缺乏實踐經驗；原因之二是所學的文化內容已經過時。

因此，我們在強調咨詢顧問的專業素質時，要特別注意知識結構。既要重視文化基礎，更要重視實踐經驗。一切文化都是服從或服務于實踐的，而一切實踐都是檢驗文化及真理的標準。所以“文憑至上”的觀念亦是一種市場經濟浮躁的表現，不會長久存在下去的。

另外，關于知識更新的問題，也是咨詢顧問專業素質的重要方面。市場經濟的快節奏，使得原來3年知識更新的周期大大縮短，有些知識甚至朝拾夕逝。因此，隨時補充完善知識結構，快速更新自己的原有知本，成為這個時代對所有執業人員的要求。管理咨詢是智能型的產業，是依靠向企業提供前沿信息，并分析數據，且協助企業決策而發展的智能產業，咨詢顧問的服務質量，在很大程度上取決于自身的知識結構是否完整、是否前沿。所以，筆者認為，知識更新能力是衡量咨詢顧問專業素質的基本條件。筆者知道一位“資深”的咨詢顧問，2001年初出茅廬時，他從海外搜集了些信息，制作了一部企業管理的PPT課件，開始大講企業管理的“XX種方法”。若干年過去了，這位咨詢顧問換成著書的形式，仍然在講“XX種方法”。在當前全球金融危機面前，不用說，他會講的，肯定還是“XX種方法”。這種“祥林嫂說阿毛”式的咨詢，不得不令人置疑這位顧問的知識含量和專業能力。

古人說：“己所不欲，勿施于人”。如果管理咨詢顧問本身的專業素質不高，又將如何為企業提供優質的服務呢？

第四，身體素質。此處所指是身體素質的廣義概念，包括與身體相關的諸多方面，如，儀表儀容、談吐說話、行為舉止等身體語言。當然，生理健康也在其中。將身體素質列為咨詢顧問的基本素質之一，是筆者多年來深有感觸的問題。記得有位決心要從事企業管理培訓的人員，因為無法取得某文化公司的合作項目，急請筆者前去協助參與立項洽談。結果，談判不到半個時辰，雙方便達成了合作協議。經了解，原來事情很簡單，該文化公司之所以執意不放手合作立項，主要是對談判的那位人員不信任，看他不夠“專業”。其實，這位人員并非完全不專業，他是某房地產集團廣告培訓部的負責人，平常習慣穿著T恤，挎著業務包四處跑，無論站在哪兒，都給人一種要拉廣告的架勢和感覺。雖然他的口才不錯，但卻沒有一點同管理培訓相關的內容，這讓對方始終與他無法介入正題。

除此之外，即使是已從業多年的資深咨詢顧問，身體素質對其執業來說也依然十分重要。深圳是個以年輕人為主體的城市，有一年，某管理咨詢機構邀請一位內地資深咨詢顧問，來講座“如何制作商業策劃書”。這位顧問事先做了充分準備，不僅帶來自己的專著，而且還領來曾咨詢過的公司代表一同與會。這本應是一場很成功的講座。但是，講座開始不久，聽眾就坐不住了。原因是，這位演講者的儀表儀容和會場環境極不協調，講話中還帶有許多習慣性的語病，并且不斷地伴隨著咳嗽聲。大家不能因為他帶病工作，或者是資深人士就原諒這一切。在公眾面前，身體素質不僅是自己的財富，它也應當被視為執業、服務的資本。因為，職業化、專業化是一切職業人的起碼標準。身體不健康，或者記憶力差、反應力不夠，講話不清晰，儀表儀容不整潔，等等，一切身體語言毛病，都將直接影響到管理咨詢的效果和質量，也會影響到企業對咨詢顧問的信賴度。同時，身體不健康還會使周圍的人產生擔憂，一位令人擔憂的管理咨詢顧問，肯定無法讓引導企業堅強。

（二）咨詢顧問應具備的六項能力

能力，是素質的具體展現，是基于素質而表現的某些操作力。一般來講，有什么樣的素質，就會體現什么樣的能力。作為咨詢顧問來講，素質和能力應當越全面越好。因為，市場經濟的問題五花八門，企業所遇到的管理問題層出不窮，管理咨詢顧問在執業中的哪一項能力不足，都可能造成咨詢失敗，甚至使企業蒙受損失。所以，從高標準來看，管理咨詢顧問的能力應當比較全息，即360度的能力。筆者認為以下6種能力，應當成為咨詢顧問的基本能力。

第一，資訊能力。資訊能力也叫作信息搜集整理能力。這是管理咨詢顧問首先應當具備的基本能力。在信息經濟飛速發展的今天，即使遇到全球經濟危機，也不會使信息變化減速。只要有互聯網存在，信息就會一刻不停地流動與傳播。管理理念也會隨之不斷地產生與消逝。日本經營之圣稻盛和夫曾說過，什么是經營？經營就是每天要有一個新的哲學理念。管理咨詢顧問的知識從哪里來？除了專業知識外，就是學習掌握最前沿的信息。收集、篩選、整理和運用信息的能力，是咨詢顧問必備的資訊能力，這就象糧食和水一樣。

與資訊能力相關的，還有使用現代化辦公工具的能力。筆者在實踐中發現，有些咨詢顧問對現代化辦公工具不熟悉，甚至對電腦操作也有困難，這不僅給企業咨詢帶來種種不便，同時也影響了自己的信息儲備。管理咨詢顧問若沒有資訊能力，就如同沒有武器的士兵一樣，無法上戰聲。在現代管理咨詢中，企業對信息資訊的渴求度，有時候會勝過對商業策劃書的渴求度。因為，信息是外部的，方法論則是自己的，掌握外部的大量信息，自己的方法論就能派上用場。

第二，診斷能力。管理咨詢顧問的診斷力，主要是咨詢活動中的分析、判斷力，這種能力需要運用全面知識，如觀察力、思辨力等。思辨能力反映一個人的哲學能力。企業管理診斷有時很象中醫的“辯證論治”，不能頭疼醫頭，腳疼醫腳，需要通過“望、聞、問、切”等方法整體治療，最終達到“陰陽平衡”。有些管理顧問怕麻煩，不屑于作企業診斷，他們習慣將自己的腦袋安在企業的脖子上。例如，2003年，筆者應邀協助一位資深的策劃師解決其為企業提供咨詢時發生的經濟糾紛。作為旁觀者，筆者對那次事件感觸頗深。當時，該策劃師遞給企業一份反復修訂的“策劃報告”，報告內容通篇都是策劃師本人的“經營之道”。他認為，憑這份“策劃報告”，企業應當按協議支付他五位數的咨詢費。但是，企業拒絕為此付費。原因是，策劃師沒有滿足他們的咨詢要求。他們的要求是，請策劃師對公司的產品營銷計劃給予評估和診斷，以便盡快投放市場取得效益。這個看上去很簡單的問題，因為缺少診斷環節，而使整個咨詢宣告失敗。

第三，預警能力。將經濟預警作為管理咨詢顧問的基本能力來談，并不是筆者的獨創。“知識經濟是預警經濟”，這是很多年前西方經濟學家提出的說法，筆者不過在實踐中加以留意而已。市場經濟中的高風險企業，如金融、房地產業都非常關注經濟預警。因為，高風險企業面對的市場份額明顯具有“2 ：8律”，即只有少數企業成為獲得市場份額的“分子”，而多數企業則淪為這些“分子”的“分母”。要想擠進“分子”的行列，企業就必須重視經濟預警，做到未雨綢繆，提前下手搶占市場的制高點。正如中醫理論一再強調的“上工醫未病，不醫已病”。那種“雨后送傘”或者“馬后炮”式的管理咨詢，對于多數企業來講不是理想的。因為，市場風險并非每次都以同樣方式重復出現，不同的風險有其不同的規律與特性。例如，股票K線走勢，每次震幅都不是前一次的重復，所以股票投資就不能完全依靠K線來操盤，要依靠投資人的經濟預警能力。如果說一位股評家的演說價值X的化，那么經濟預警人士講稿就是N個X。看一看企業成功的案例可以清楚，出色的管理咨詢，往往與準確的預警分不開。

第四，溝通能力。溝通能力屬于交際學的范疇，被西方人稱為“應付人的能力”。世界著名人際關系學家戴爾·卡耐基（Dale Carneige）著有一部《語言的突破》風靡全球，這部書曾一度掀起了世界性的卡耐基口才熱。與其說這是一部“語言的突破”，毋寧說它是一部溝通藝術的教科書。因為，他說明了，人類的全部語言都是為人與人之間的溝通服務的。卡耐基認為：“能夠站在大眾面前，從容不迫地娓娓而談，你的前途將不可限量。”[22] 這個不可限量的前途，同樣對咨詢顧問也很必需。無論是營銷管理，還是企業決策，抑或是商業洽談，企業管理到處充滿著人與人間的溝通。俗話說“做生意先要會說話”，就是說，先學會溝通的藝術，才可能在社會活動中立足。簡單來說，管理咨詢就是圍繞管理問題進行人與人之間的溝通。從字義上解，“咨”是商議，“詢”是征求意見，咨詢本身顯然已經包含了溝通的含義，例如，在溝通中調研，在溝通中診斷，在溝通中進行分析，在溝通中提出建議和策劃，一直到咨詢成果驗收都離不開溝通。所以，溝通能力，不僅僅是“應付人的能力”，同時也是統一思想，和諧解決各種矛盾的能力。

第五，文字能力。一般來講，書面語言有別于口頭語言，而口頭語言依賴于書面語言。二者有著內在的必然聯系。作為管理咨詢顧問，必須精通這兩種語言的表達方式。從實際意義上講，一般書面語言比口頭語要求嚴謹，它需要遵循一定的格式和邏輯，特別是專用公文的寫作就更嚴格，絕不可以隨意改弦更張。管理咨詢的整個咨詢流程中，每個環節都離不開文字表達，離不開檔案的整理與收藏。同時，出版專業書籍，編寫培訓教材，創作演講稿等都離不開過硬的文字能力。所以，管理咨詢顧問應當是個“語言家”。記得筆者有一年幫助一家內地民營企業與香港兩大集團企業進行最后一輪談判，原本在談判桌上毫無勝算希望的民營企業，由于筆者事先寫給對方董事局的一封親筆信，而使雙方的矛盾冰消雪融，最終達成和局。這說明，文字的力量在某種情況下要勝過口頭語言的力量。俗話說“文如其人”，通過文字表達，可以使對方透視作者的精神風貌和氣質，同時，還可以為對方留下誠信的重要依據。

第六，創新能力。管理咨詢顧問的創新能力包括兩方面內容，一是，協助企業進行管理的創新力；二是，執業管理咨詢的創新力。這兩方面的創新能力對于管理咨詢顧問來說同樣重要。沒有企業管理方面的創新力，就不會贏得企業的信任；沒有執業管理咨詢方面的創新力，就不能使將知識產品提供給企業。在現實管理咨詢中，這兩方面的能力時常被咨詢顧問所忽略，或者倚輕倚重，要么偏重于研發管理，而忽略了本職行業的創新；要么熱衷于研發咨詢流程和方法，卻忽略了企業管理的內容。

從管理咨詢人員的定義及管理咨詢人員所做的工作來看，一個優秀的管理咨詢人員應同時具備兩個方面的素質：

首先是管理咨詢人員的基本素質，即為了完成咨詢活動所具有的、但與專業知識無關的各種素質，包括：知行合一的行動力、表達和溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、創新工作能力、承受壓力（逆商）能力等。

其次是管理咨詢人員的專業素質，即為了完成咨詢活動所具備的與管理咨詢活動本身相關、與企業經營管理相關的知識與技能的儲備，包括兩大方面，一是咨詢專業知識與技能，二是經營管理專業知識與技能。

一、知行合一的行動力。

需要有扎實的理論基礎與實際的實踐經驗，正所謂“讀萬卷書，行萬里路”。很多人徒有一肚子知識，但知識不等于有能力，還需要考察他對知識的運用能力如何？很多咨詢顧問只重視其方案的完整性與完美度，做得花團錦簇但極少考慮到企業內部的實際情況及執行的難度。這樣的咨詢方案如果不是被老板“束之高閣”就是在執行的過程中胎死腹中。甚至有的很少有方法論與實用工具，以筆者所在管理咨詢公司來說，在面試過程就出現過很多商科的碩士生嚴重缺乏基本的基于解決問題的方法論和執行思維。這些年輕的碩士畢業生很難針對具體問題提出診斷與對策，而如果具備動手工具論的人，問題就變成與可控與可對付的一個又一個可以拔掉的釘子。優秀的咨詢顧問，要學會擁有用針扎破天的能力。

二、表達和溝通能力。

研究表明，管理咨詢人員有50%以上的時間用于各種形式的溝通，而咨詢項目經理用于溝通的時間則高達80%以上。因此，表達和溝通能力對管理咨詢人員是否能夠順利開展工作至關重要。因為在咨詢調查了解的過程需要溝通的技巧與方法，方案執行的過程就更需要自上而下從企業老板到普通當事員工的說服及引導等軟實力，才能使咨詢方案在得到大部分人支持的環境中穩步推進，得到較全面的落實與執行、才會起到立竿見影的特效。

三、分析和判斷能力。

咨詢診斷過程的實質是對信息進行搜集處理，得出觀點和結論的過程。咨詢人員根據既有的理論知識和咨詢經驗，針對具有一定難度和復雜程度的實際管理問題，對所獲得的信息進行辨別、篩選、整合，通過進一步地抽象分析得出觀點與結論。因此，分析與判斷能力是管理咨詢人員分析、解決問題的基礎能力。如果離開這些基本功，在實際案例咨詢中將無從談起。

四、高悟性和快速學習能力。

對于外部環境的變化、客戶需求的變化升級、自身發展的要求，都使對新知識的掌握和理解速度變得非常重要，高領悟和快速學習能力從某種意義上來說，已經是成為咨詢人員的立命之本。而企業高中層領導者普遍都有多年的行業工作經驗及對行業領域有深刻的理解，所以咨詢人員的方案是否有說服力？要得到客戶的認可，必須通過快速學習來了解項目所涉及的領域的具體情況，并且達到一定的深度，在這個基礎上，才能夠發揮出自己的知識結構優勢、咨詢經驗優勢，獲得客戶對咨詢團隊職業素質的認可，提高咨詢項目質量。

五、創新工作能力。

咨詢工作的目標是幫助企業解決實際問題。咨詢人員所面對的企業具體情況經常是千變萬化的，而任何有價值的咨詢成果都是緊貼客戶的實際情況，并且提出針對性的解決方案。這就要求咨詢人員能夠在相對穩定的理論體系、分析方法和經驗的指引下，對自己的知識和經驗儲備舉一反三，觸類旁通，進行針對性的分析和創造性的思維，使咨詢活動緊密結合客戶的實際情況，這樣才能使咨詢成果成為行之有效的解決方案。

六、承受壓力（逆商）能力。

咨詢工作強度以及客戶對咨詢工作成果的要求是公認的比較高的。而且，咨詢人員是需要經常出差，經常需要快速適應新的工作環境和生活氛圍。這些都對咨詢人員形成較大的壓力。承受壓力主要表現在四方面：1是要有堅定的責任心和事業心；2是要有頑強克服困難的毅力；3是要有充沛的精力；4遇到挫折與挑戰的應對與變通能力。

七、管理專業領域的素質。

咨詢人員需要擁有與咨詢課題相關領域內的知識與技能儲備，這是從事特定咨詢項目的基本條件。管理咨詢所可能涉及的課題相當廣泛，包括各種宏觀和微觀管理問題，覆蓋企業經營管理的各個層面。優秀的咨詢人員應當做到既廣博又專深，即在多層次、多學科、較為全面的知識結構基礎上，擁有一門或多門以上較為扎實的專業知識和技能，這就是我們常說的“T”型知識結構。此外，職業經驗對于知識的積累和補充相當重要。富有專業經驗的資深人士，在長期實際工作中，能夠很好地把知識體系與實際應用結合起來，并廣泛積累特定行業的經驗。

八、管理咨詢專業領域的素質。

咨詢人員同時也需要對咨詢活動本身有深入系統的知識和技能，這些知識和技能主要指咨詢工作本身的基本特征和基本性質、咨詢項目的評估、具體咨詢項目的實施流程、不同環節不同階段的實施要點、咨詢活動的績效管理等，這些涉及到對咨詢活動本身的具體操作技術的掌握，對于咨詢活動的順利實施同樣重要。

管理咨詢人員的道德規范

近年來，有關職業道德的問題受到社會的普遍關注。

咨詢作為一項職業，有著不同于其他職業的職業特性，因而，咨詢人員所應具備的職業道德也有別于其他職業。

根據我國管理咨詢實踐和國際經驗，我國管理咨詢人員的職業道德和行為規范應遵守以下幾點：

1.嚴格遵守國家有關法律、法規和政策。

2.不接受力不勝任的咨詢委托。

3.體現客戶利益****化。

4.保持咨詢工作的獨立、客觀、公正。

5.保守客戶秘密。

6.既“授人以魚”，又“授人以漁”。

7.不做詆毀同行的事。

總之，咨詢職業道德和行為規范的建立與實施是既是現代社會道德體系建設的組成部分，也是管理咨詢行業發展的必要條件。在咨詢職業活動中謹守職業道德規范，養成良好的職業素養，對社會、企業和個人都具有十分重要的長遠意義，對我們的咨詢活動也具有積極的導向、調節和激勵作用。