在奔忙行走的日日夜夜，從不回頭觀望自己和同行人的人們，有可能連“前方的道路是否正確”這最基本的方向感都會喪失。

 

復盤，是我十年管理工作和自我成長中，最受益的工具之一。所謂“磨刀不誤砍柴工”，“復盤”就是磨礪利器的過程。

今天，我想以一個實踐者和受益人的身份，跟大家一起重新梳理和學習這門非常實用的方法論。

什么是復盤？

復盤源于古老的東方思維，這種思維不僅僅是一種思考和管理的工具，更是一種文化。這個詞最早來源于棋類術語，也稱“復局”，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中著法的優劣與得失關鍵。

復盤被認為是圍棋選手增長棋力的最重要方法，尤其是有比自己更高水平的人和自己對弈并幫助復盤的時候，他們可以看出選手看不到或者思考不到的地方，從而一下子將選手的眼光和視野拓寬。

商業模式和個人管理的“復盤”，與棋術的復盤有異曲同工之妙，但心態和眼界卻各有不同。前者摒棄了個人主義的角色扮演，去個人化，去中心化，完全回歸到實物原生狀態，解剖所有與其相關聯的環節，一件一件去回憶、分析、解釋、闡述，最終需要得到一個更好的可能性。

復盤不是一次性的“行為藝術”，它是一種持續性、連貫性、遞進式的旋轉向上的動作。這個行為可以一人參與，可以多人參與，但原則上是所有與之相關聯的人和事都要參與。并且復盤的關鍵在于及時、迅速、有效、反復。

為什么要復盤？目標有哪些？

“磨刀不誤砍柴”這個成語已經道出了“復盤”必要性的原因。在這里討論，為什么“要”的同時，我們可以思考另一個問題：能不能不做復盤？

答案是肯定的。因為，這個方法論畢竟不是人人都知道，當然也不是人人都在用。不用這個方法論的商業精英也大有人在，難道能給他們貼上“不成功”的標簽嗎？非也。我只想強調一個觀點，就是“更好”。不復盤，沒有任何損失。但是，你可能與“更好”的“下一次”擦肩而過。

復盤的精髓在于，更好的可能性，這個可能性是針對任何人和事而言。我從多年的實踐操作中，簡單歸納了4點復盤的好處：

1.知道“坑兒”在哪兒，避免重復犯錯

每一次的實踐都不可能做到百分百完美，在復盤的時候，我們重點知道，哪些地方做得不盡如人意，不如人意的原因是客觀還是主觀。有沒有一些本來就存在，只是我們從來不知道的“陷阱”和“坑兒”，從這件事情的實踐中得到明顯的“位置標記”？如果找到這些，對事情本身來說，也是極大的收獲。

我說的“陷阱”和“坑兒”指的大多是戰略上和心理層面的。很多時候，我們會盲目樂觀地“自認為”，而把很多客觀存在的規律和歷史實踐的經驗忘在腦后。于是，事情呈現出來的結果驗證了我們的自以為是。

戰略和心理層面的“補坑”之后，將極大地避免了重復犯同樣的錯誤。同樣的錯誤不再范，是復盤講求的第一層次的目標。同樣的，在戰術上的實際操作遇到的“坑兒”也是如此。戰術上的查漏補缺具有歷史性和環境因素干擾，不易簡單復制。但是有了戰略層面的升維，戰術上的重復犯錯將可以降低甚至杜絕。

2.知道團隊的強弱項，分工更趨合理

復盤，到底在復什么？這個問題其實很關鍵。人和事，兩者缺一不可。

剛剛說的是“事”層面的復盤，“人”層面的復盤，多半是事情參與的人。每個人都有自己的強弱項，唐僧取經之所以最后修得正果，也在取經團隊的強弱項在這唯一目標上的互補和聚焦。如果分工合理，長板效應更突顯。反之，短板效應的危害也是有目共睹。

復盤的第二層次的目標，在于了解團隊中的每個人，并且磨合和合理分工。最終的目標，不是彼此牽制，而是彼此融合和互促。

3.知道“敵我”雙方的實力，磨練心理戰術

這里說的“敵我”，不是真實的敵人和自己，而是事情本身的正反兩面。即使是眾人復盤，“敵人”也不是復盤的彼此，而是事情挫敗的方向和誘因。知道這件事為什么沒做好，哪里沒做好，方向有沒有問題，誘因在哪里等等，很重要。

復盤一件事情的來龍始末，跟一盤棋一樣，都在彼此斗智斗勇。掌握節奏和心理戰術尤為關鍵。而心理上的成長和錘煉，是復盤第三層次的目標，也是個人和團隊在這其中獲得的巨大收獲。

4.知道“更好的可能性”在哪兒，勝在細節

“更好的可能性”，是復盤講求的終極目標。復盤，是全盤皆復。在全盤當中，存在著各個細微的環節。這些環節環環相扣，最終導致了或好或壞的結果。所以，復盤的過程，是將細節重新暴曬的過程。而在這個過程中，“更好的可能性”已經存在。

先有目標，但是目標和結果的吻合度沒有預期，完成之后復盤，總結經驗心得之后，改進、提升、迭代，做錯了的環節注意避免，再進入一個新的循環。

怎樣復盤？

復盤四步驟：

1.回顧目標：當初的目的或期望的結果是什么；

2.評估結果：對照原來設定的目標找出這個過程中的亮點和不足；

3.分析原因：事情做成功的關鍵原因和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；

4.總結經驗：包括體會、體驗、反思、規律，還包括行動計劃，需要實施哪些新舉措，需要繼續哪些措施，需要叫停哪些項目。

復盤八個具體項：

回顧目標

結果對比

敘述過程 

自我剖析 

眾人設問 

總結規律 

案例佐證 

復盤歸檔

當然這是最完善的步驟，在具體復盤時，并不需要嚴格按照這個步驟進行，可以根據情況靈活應用。

1.回顧目標

復盤開始的第一步，就是回顧復盤事件的目標。這讓參與復盤的人心中有數，自己要討論什么，如何評判。

將手段當作目標或者是替代目標，是我們常見的錯誤。回顧目標的時候，有一個簡單有效的技巧可以注意加以利用，那就是將目標清晰明確地在某一個地方寫出來，可以寫在白板上，可以投影在屏幕上，以防止參與復盤的人員中途偏離目標。

2.結果對比

目標是希望達成的，結果是實際做到的，將二者進行對比，找到實際結果和希望目標之間的差別。

結果與目標的對比，有五種可能產生的情況：

1.結果和目標一致，完成情況達到了所設定的目標；

2.結果超越目標，完成情況比設定的目標還好；

3.結果不如目標，完成情況比設定的目標要差；

4.結果中出現了目標中沒有的項目，是在做事的過程中新添加進來的；

5.目標中有的項目，但是結果中卻沒有該項目的完成情況，結果為 0。這也可以視為結果不如目標，但是這種結果與目標的差距是根本沒有行動，與那種行動了卻沒有達到期望值還不一樣，所以單列。

結果對比的目的不是為了發現差距，而是為了發現問題。重點不是關注差距有多大，而是要在出現差距的地方。試著去提出疑問：為什么會有這樣的差距？

友情提示：結果對比也該像“回顧目標”那樣展現出來，讓復盤參與人員隨時隨意可見。

3.敘述過程

過程敘述的目的是讓所有復盤參與人員都知道事件的過程，了解做的事，知道細節，擁有共同的共享知識。這樣大家才有共同討論的基礎，不要浪費時間在信息層面。

為了實現這一目標，我推薦“照本宣科”的方法。“照本宣科”的關鍵，除了要照著本子說，還在于要有一個“本”。在復盤之前，自己對做事的過程用文字形式進行成立，就可以形成復盤中要照著宣講的“本”了。

4.自我剖析

自我剖析，就是自己對做過的事情進行反思和分析，看看有哪些問題，有哪些成績，并試著去找出原因，發現規律。自我剖析是一個自我成長的機會，它能讓你自己先給自己打個預防針，這樣后面別人給你扎針的時候，你就有了準備，也能夠對比。

自我剖析的時候，要客觀，要能夠對自己不留情面。

進行這一步的時候，根據“結果對比”部分的結果，進行進一步思考，以期明確在結果中，有多少是自己努力帶來的，有多少是外在環境造成的。區分自己努力還是外在環境的影響，可以通過可控性概念來進行。

我們將事情完成的過程按照一定的邏輯進行階段劃分，這個邏輯可以是時間節點。在階段和可控性之間，形成了一個可供大家借鑒的表格：可控性量表。

可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計劃的目標？ 

半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？

不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒有督促？有沒有隨時了解事情進展？是否可能部分參與支持？

經過這樣的自我剖析，我們對兩個方面有基本認識：

自己沒有盡力的事情是哪些？

不可控的事情或者不可控部分中，自己出過力的地方是什么？無法著力的是什么？

5.眾人設問

眾人設問可以讓復盤突破事件本身的局限，突破個人見識的局限。設問的內容我們在上文已經提到。設問要多探索可能性，考察每一種可能性的條件，以及其邊界。當這些被探討清楚了以后，問題基本上就一清二楚了。

6.總結規律

總結規律是復盤最重要的內容，上面所有的步驟都是為了得出一般性的規律，形成符合真相的認識。總結規律得出的結論是否正確，最好的檢驗當然是時間，但是，一旦進入到實踐階段，則說明復盤工作已經結束，它依舊不是復盤當時就能確定的。

復盤得出的結論是否可靠，必須在復盤的當時做出判斷，一般來說可以通過 4 原則來評判：

① 復盤結論的落腳點是否在偶發性的因素上？

當復盤的結論落腳在偶發性因素上，那一定是錯誤的。如果復盤沒有進入到邏輯層面，沒有經受住邏輯的驗證，則這樣的復盤結論，一定是不可信的。

② 復盤結論是指向人還是指向事？

復盤的結論如果是指向人，則很可能說明復盤沒有真正到位。因為復盤得出的是規律性的認識，而人是具體的，各不相同。

指向事，則復盤到規律的可能性更高。當然，這里的“事”不僅僅是指某件具體的事，而是人之外的事物。不要隨意外部歸因，比如“如果出租車司機都開這么慢，那我以后都會遲到”等等，這會將事件引導到陰謀論上。

復盤的結論不是指向人，而是從事物的本質去理解分析，這是驗證復盤結論是否可靠的標準之一。

③ 復盤結論的得出，是否有過3次以上連續的 why 或者 why not 的追問？

復盤得出的結論，至少應該有過三次以上的連續的 why 或者 why not 的詢問。如果次數不夠，也很可能意味著復盤沒有找到真正的原因。

探尋問題背后的問題，找出答案之后的答案，這就是追問的目的。

④ 是否是經過交叉驗證得出的結論？

“孤證不能定案”是法律上的術語，用來比喻復盤得出的結論通過其他事情交叉驗證，也可以為結論的有效性提供一定的保障。

7.案例佐證

除了從因果關系上去驗證規律外，為了驗證規律的可信度，還應該用其他案例進行佐證。這是從規律的適用性出發的一次實驗。案例佐證面臨著案例選擇則的問題，所選的案例應該是同類型的、同行業的，不能選取跟所復盤的事件無關的案例。

8.復盤歸檔

經受了上述七步的復盤得出的結論，應該來說具有較高的可信度，這個時候，它們就是得到了認可和值得傳播的觀念和規律。下一步就有必要對復盤進行歸檔，這其實也是知識管理的一種。

歸檔將復盤得到的認識知識化，更加方便傳播和查閱，這讓沒有參與復盤的人也能掌握復盤得出的規律和觀念，讓新人可以在自己的工作中進行學習和參考，少走彎路。 

這是完整的復盤講解，我們在實際應用中需靈活運用，找到對我們比較適合的復盤方式