在2017年10月17日周二盤后公布第三季度業(yè)績后，IBM股價周三開盤即大漲7.77%，期間一直平穩(wěn)增長，最后報收于159.53美元，增幅8.86%，創(chuàng)下自2009年1月以來的****單日漲幅。業(yè)界評價，IBM的轉(zhuǎn)型成效開始顯現(xiàn)了...

我們上班、下班，逛街、游玩……如果說這些活動有共同之處的話，恐怕最值得提的，就是幾乎無處不在的電梯和扶梯。每日每夜都用到它們的你，有關(guān)電梯、扶梯維護運轉(zhuǎn)的印象，或都停留在偶爾可見的、豎立在它們周旁的警告，最讓人無法忘懷的，還是近年一些“電梯吃人”事故。

雖說遭受這樣傷害的是少數(shù)，但流血的慘痛確實為承載大流量運載的公共設(shè)備敲了敲警鐘。換個角度來說，如果電梯、扶梯能及時維護保養(yǎng)，甚至基于運行數(shù)據(jù)提前預(yù)判故障，由維修人員主動排查險情，或許能避免很多悲劇發(fā)生。

近期，36氪與通力集團大中華區(qū)新梯設(shè)備業(yè)務(wù)總監(jiān)Tuomas Oijala交談時，他提到了通力電梯朝有利用戶的方向做的一些改變。

作為世界****的電梯公司之一，通力目前共運營110萬臺電梯和扶梯，每日移動超10億人。運載量如此龐大，若有故障未能及時排修，后果可能難以預(yù)計。且過去維修還比較麻煩，情況往往是，電梯出現(xiàn)問題后，客戶報修，公司派維護技術(shù)人員到現(xiàn)場檢查問題，知曉情況后，技術(shù)人員回公司拿備件，再去維修；還可能有，因技術(shù)人員技術(shù)欠缺，故障判斷偏差，需要他人支持的情況。如此反反復(fù)復(fù)，意味著電梯停機時間可能比較久。

拿著過往電梯數(shù)據(jù)記錄，通力找來IBM物聯(lián)網(wǎng)試圖改變現(xiàn)狀。“有了IBM物聯(lián)網(wǎng)我們可以預(yù)測問題，不是說等到客戶給我們打電話才做維修，而是維修人員預(yù)先就知道會出現(xiàn)什么問題，在客戶知道以前，我們就能夠到現(xiàn)場進行修，減少了隱性故障的發(fā)生。”Tuomas Oijala說道。

他主要談到IBM物聯(lián)網(wǎng)對通力以傳統(tǒng)行業(yè)身份經(jīng)受的兩方面影響：

其一是數(shù)字化影響的整個行業(yè)價值鏈，從制造端、接受訂單、到產(chǎn)品交付整個流程將得以精簡，效率提升，產(chǎn)品質(zhì)量也隨之提升；從運營角度來說，安裝和維護電扶梯的工程師同樣能將大量數(shù)字軟件應(yīng)用到工作流程里，如去安排任務(wù)、需要什么備件來維修等。

其二是電梯將成為更重要的信息載體，IBM物聯(lián)網(wǎng)把想象空間拓寬了。比如，想傳遞給消費者的信息，將有自動化解決方案，電梯“了解”你是什么樣的人，知曉要向你推送哪些內(nèi)容，“乘電梯的人和我們客戶的體驗都將提升，”Tuomas Oijala說，據(jù)他介紹，目前這已在多國有應(yīng)用，未來規(guī)模將越來越大。

實際上，這僅是IBM物聯(lián)網(wǎng)所掀開傳統(tǒng)行業(yè)的一角。

與你我生活更貼近的就比如說零售，過去我們講＋互聯(lián)網(wǎng)，好像觀念總停留在實體零售是將線下原樣照搬至線上即大功告成。但實情是，線下體驗也同樣在朝線上方向靠攏。類似在線購物，你看了哪些產(chǎn)品，看的時候用了多久，最終買了哪些，還有哪些可能是你首先選了然后又放回的……

如今，實體店用物聯(lián)網(wǎng)也能模擬在線購物的效果，比如通過視覺傳感器，知道誰到這家店來了，有多少人進來，來的頻率如何，了解人們走動的位置，從購物車到購買的轉(zhuǎn)化率如何等等。把收集到的這些信息告知店內(nèi)導(dǎo)購，這對指導(dǎo)銷售也有一定助益。

IBM零售與消費品行業(yè)戰(zhàn)略與合作伙伴全球副總裁Chirstopher Wong先生告訴36氪，現(xiàn)在也有僅用IBM物聯(lián)網(wǎng)管理門店的試點，通過監(jiān)測設(shè)備的表現(xiàn)，可以借助人工智能預(yù)測機器何時出現(xiàn)問題，比如當(dāng)大量存貨需冷凍，知道冰箱或冷庫或?qū)�發(fā)生的故障就能提前預(yù)防。另外，他透露IBM現(xiàn)在還有很多測試針對精簡結(jié)賬流程，畢竟對實體零售而言，消費者付錢時體驗往往最糟糕。

最近IBM剛與雅堂集團達成合作，將圍繞后者旗下互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)超市連鎖品牌“雅堂小超”做精準(zhǔn)營銷、個性化服務(wù)、供應(yīng)鏈管理優(yōu)化三方面技術(shù)賦能。以個性化服務(wù)為例，借力IBM物聯(lián)網(wǎng)，雅堂小超銷售人員能通過移動設(shè)備獲取當(dāng)前顧客的商品瀏覽記錄、評論和推薦，了解用戶喜好，提供針對性服務(wù)成為可能；同時，店員和管理者還能知悉超市貨源儲備等供應(yīng)鏈情況。

物聯(lián)網(wǎng)時代，IBM展現(xiàn)技術(shù)與行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)勢

過去我們很難想象，簡單搭乘電梯，逛超市，原來背后都是運載著源源不斷的數(shù)據(jù)，它們被收集、分析，然后再反饋回生活。而未來互聯(lián)設(shè)備將越來越多，市場研究公司Gartner數(shù)據(jù)顯示，2017年全球物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)將達到84億，較去年有31%增福。2020年，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將達到204億。對應(yīng)起“承上啟下”作用的物聯(lián)網(wǎng)平臺，市場研究機構(gòu)IoT Analytics數(shù)據(jù)顯示，IoT平臺市場規(guī)模未來幾年，年復(fù)合增長率為33%，到2020年，將達16億美元。

毫無疑問，如果物聯(lián)網(wǎng)平臺能對設(shè)備傳來的龐大數(shù)據(jù)量分析解讀，挖掘其價值，給現(xiàn)實行動指導(dǎo)意見，價值自然不言而喻。IBM更是豪擲30億美元，將人工智能認(rèn)知計算與物聯(lián)網(wǎng)融合，也就有后來為人所知的IBM認(rèn)知物聯(lián)網(wǎng)。2016年初，認(rèn)知解決方案和云正式成為IBM定義自己的兩個關(guān)鍵詞。沒錯，這家擁有百年歷史的“老企業(yè)”，正再次轉(zhuǎn)型，認(rèn)知物聯(lián)網(wǎng)則是其押注的未來之一。

就像曾經(jīng)四次面臨生死攸關(guān)，IBM都主動革新自己，最后轉(zhuǎn)型成功。這次，IBM又一次走在了過去創(chuàng)立的輝煌歷史前面——積極轉(zhuǎn)型，然后全新出發(fā)。

“過去制造商與客戶是分割開的，這其中還有批發(fā)商、零售商。但他們現(xiàn)在有機會能直接跟客戶聯(lián)系，”IBM Watson物聯(lián)網(wǎng)副總裁兼首席市場官Deon Newman對36氪說，這之中依靠的正是物聯(lián)網(wǎng)。

他指出，物聯(lián)網(wǎng)如今已發(fā)展到新的階段，各項條件已齊備，比如傳感器價格降低、人工智能技術(shù)發(fā)展等。“公司能利用物聯(lián)網(wǎng)提升整體運營效率，或者實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而降低成本、提升產(chǎn)品質(zhì)量。”

對公司而言，想要將互聯(lián)的產(chǎn)品和輸出的龐大數(shù)據(jù)充分利用，光憑自己很有難度，包括既需要開發(fā)可持續(xù)運營的軟件，又得兼顧提供快速的差異化價值，這可能會使公司分心，難以專注于主要業(yè)務(wù)本身。

而現(xiàn)有的IBM物聯(lián)網(wǎng)恰能解決這些。

對IBM來說，行業(yè)積淀是其在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域相較同類競爭對手的絕對優(yōu)勢。IBM 在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有1500位專業(yè)顧問。公開資料顯示，IBM在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域提供包括制造、汽車、電子產(chǎn)品、保險、零售、電信與互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)解決方案，這背后是IBM已經(jīng)與全球170多個國家的6000多家物聯(lián)網(wǎng)客戶開展合作和地區(qū)，與博世、通用汽車、VISA、以及惠而浦等巨頭一起，在環(huán)保、能源、金融、制造、教育等20個行業(yè)商用實踐，并在不斷壯大的生態(tài)系統(tǒng)中攜手1400家合作伙伴并推出750多項物聯(lián)網(wǎng)專利。

IBM大力的押注現(xiàn)在也有了一定回報。最新IBM財報數(shù)據(jù)顯示，其認(rèn)知解決方案部門（包括解決方案軟件和交易處理軟件業(yè)務(wù)）第三季度營收為44億美元，較去年同期的42.35億美元，增長4%。云業(yè)務(wù)同比增長20%。

隨著認(rèn)知物聯(lián)網(wǎng)市場逐步起來，無論是IBM，還是各行各業(yè)認(rèn)知物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的未來，都值得期待。