在2017年10月17日周二盤后公布第三季度業績后，IBM股價周三開盤即大漲7.77%，期間一直平穩增長，最后報收于159.53美元，增幅8.86%，創下自2009年1月以來的****單日漲幅。業界評價，IBM的轉型成效開始顯現了...

我們上班、下班，逛街、游玩……如果說這些活動有共同之處的話，恐怕最值得提的，就是幾乎無處不在的電梯和扶梯。每日每夜都用到它們的你，有關電梯、扶梯維護運轉的印象，或都停留在偶爾可見的、豎立在它們周旁的警告，最讓人無法忘懷的，還是近年一些“電梯吃人”事故。

雖說遭受這樣傷害的是少數，但流血的慘痛確實為承載大流量運載的公共設備敲了敲警鐘。換個角度來說，如果電梯、扶梯能及時維護保養，甚至基于運行數據提前預判故障，由維修人員主動排查險情，或許能避免很多悲劇發生。

近期，36氪與通力集團大中華區新梯設備業務總監Tuomas Oijala交談時，他提到了通力電梯朝有利用戶的方向做的一些改變。

作為世界****的電梯公司之一，通力目前共運營110萬臺電梯和扶梯，每日移動超10億人。運載量如此龐大，若有故障未能及時排修，后果可能難以預計。且過去維修還比較麻煩，情況往往是，電梯出現問題后，客戶報修，公司派維護技術人員到現場檢查問題，知曉情況后，技術人員回公司拿備件，再去維修；還可能有，因技術人員技術欠缺，故障判斷偏差，需要他人支持的情況。如此反反復復，意味著電梯停機時間可能比較久。

拿著過往電梯數據記錄，通力找來IBM物聯網試圖改變現狀。“有了IBM物聯網我們可以預測問題，不是說等到客戶給我們打電話才做維修，而是維修人員預先就知道會出現什么問題，在客戶知道以前，我們就能夠到現場進行修，減少了隱性故障的發生。”Tuomas Oijala說道。

他主要談到IBM物聯網對通力以傳統行業身份經受的兩方面影響：

其一是數字化影響的整個行業價值鏈，從制造端、接受訂單、到產品交付整個流程將得以精簡，效率提升，產品質量也隨之提升；從運營角度來說，安裝和維護電扶梯的工程師同樣能將大量數字軟件應用到工作流程里，如去安排任務、需要什么備件來維修等。

其二是電梯將成為更重要的信息載體，IBM物聯網把想象空間拓寬了。比如，想傳遞給消費者的信息，將有自動化解決方案，電梯“了解”你是什么樣的人，知曉要向你推送哪些內容，“乘電梯的人和我們客戶的體驗都將提升，”Tuomas Oijala說，據他介紹，目前這已在多國有應用，未來規模將越來越大。

實際上，這僅是IBM物聯網所掀開傳統行業的一角。

與你我生活更貼近的就比如說零售，過去我們講＋互聯網，好像觀念總停留在實體零售是將線下原樣照搬至線上即大功告成。但實情是，線下體驗也同樣在朝線上方向靠攏。類似在線購物，你看了哪些產品，看的時候用了多久，最終買了哪些，還有哪些可能是你首先選了然后又放回的……

如今，實體店用物聯網也能模擬在線購物的效果，比如通過視覺傳感器，知道誰到這家店來了，有多少人進來，來的頻率如何，了解人們走動的位置，從購物車到購買的轉化率如何等等。把收集到的這些信息告知店內導購，這對指導銷售也有一定助益。

IBM零售與消費品行業戰略與合作伙伴全球副總裁Chirstopher Wong先生告訴36氪，現在也有僅用IBM物聯網管理門店的試點，通過監測設備的表現，可以借助人工智能預測機器何時出現問題，比如當大量存貨需冷凍，知道冰箱或冷庫或將發生的故障就能提前預防。另外，他透露IBM現在還有很多測試針對精簡結賬流程，畢竟對實體零售而言，消費者付錢時體驗往往最糟糕。

最近IBM剛與雅堂集團達成合作，將圍繞后者旗下互聯網社區超市連鎖品牌“雅堂小超”做精準營銷、個性化服務、供應鏈管理優化三方面技術賦能。以個性化服務為例，借力IBM物聯網，雅堂小超銷售人員能通過移動設備獲取當前顧客的商品瀏覽記錄、評論和推薦，了解用戶喜好，提供針對性服務成為可能；同時，店員和管理者還能知悉超市貨源儲備等供應鏈情況。

物聯網時代，IBM展現技術與行業經驗優勢

過去我們很難想象，簡單搭乘電梯，逛超市，原來背后都是運載著源源不斷的數據，它們被收集、分析，然后再反饋回生活。而未來互聯設備將越來越多，市場研究公司Gartner數據顯示，2017年全球物聯網設備數將達到84億，較去年有31%增福。2020年，物聯網設備將達到204億。對應起“承上啟下”作用的物聯網平臺，市場研究機構IoT Analytics數據顯示，IoT平臺市場規模未來幾年，年復合增長率為33%，到2020年，將達16億美元。

毫無疑問，如果物聯網平臺能對設備傳來的龐大數據量分析解讀，挖掘其價值，給現實行動指導意見，價值自然不言而喻。IBM更是豪擲30億美元，將人工智能認知計算與物聯網融合，也就有后來為人所知的IBM認知物聯網。2016年初，認知解決方案和云正式成為IBM定義自己的兩個關鍵詞。沒錯，這家擁有百年歷史的“老企業”，正再次轉型，認知物聯網則是其押注的未來之一。

就像曾經四次面臨生死攸關，IBM都主動革新自己，最后轉型成功。這次，IBM又一次走在了過去創立的輝煌歷史前面——積極轉型，然后全新出發。

“過去制造商與客戶是分割開的，這其中還有批發商、零售商。但他們現在有機會能直接跟客戶聯系，”IBM Watson物聯網副總裁兼首席市場官Deon Newman對36氪說，這之中依靠的正是物聯網。

他指出，物聯網如今已發展到新的階段，各項條件已齊備，比如傳感器價格降低、人工智能技術發展等。“公司能利用物聯網提升整體運營效率，或者實現數字化轉型，從而降低成本、提升產品質量。”

對公司而言，想要將互聯的產品和輸出的龐大數據充分利用，光憑自己很有難度，包括既需要開發可持續運營的軟件，又得兼顧提供快速的差異化價值，這可能會使公司分心，難以專注于主要業務本身。

而現有的IBM物聯網恰能解決這些。

對IBM來說，行業積淀是其在物聯網領域相較同類競爭對手的絕對優勢。IBM 在物聯網領域有1500位專業顧問。公開資料顯示，IBM在物聯網領域提供包括制造、汽車、電子產品、保險、零售、電信與互聯的物聯網行業解決方案，這背后是IBM已經與全球170多個國家的6000多家物聯網客戶開展合作和地區，與博世、通用汽車、VISA、以及惠而浦等巨頭一起，在環保、能源、金融、制造、教育等20個行業商用實踐，并在不斷壯大的生態系統中攜手1400家合作伙伴并推出750多項物聯網專利。

IBM大力的押注現在也有了一定回報。最新IBM財報數據顯示，其認知解決方案部門（包括解決方案軟件和交易處理軟件業務）第三季度營收為44億美元，較去年同期的42.35億美元，增長4%。云業務同比增長20%。

隨著認知物聯網市場逐步起來，無論是IBM，還是各行各業認知物聯網應用的未來，都值得期待。